央視《商戰(zhàn)之電商風(fēng)云》制片人唐琳：

當(dāng)全體吃貨都被一部可以簡(jiǎn)稱為《舌尖》的紀(jì)錄片吸引的時(shí)候，對(duì)財(cái)經(jīng)話題感興趣的人們卻在對(duì)另一部緊追不舍，這就是《商戰(zhàn)之電商風(fēng)云》。央視財(cái)經(jīng)頻道繼《公司的力量》、《華爾街》、《貨幣》之后推出的這一部總投資一千萬，歷時(shí)三年完成的六集紀(jì)錄片在愛奇藝上的播放次數(shù)已經(jīng)超過47萬。電商會(huì)怎么走？實(shí)體店還有空間嗎？往后真的是無電不商或者無商不電嗎？……這些問題，對(duì)電商有著極深研究、《商戰(zhàn)之電商風(fēng)云》的制片人唐琳是怎么看的呢？

誰在主導(dǎo)大局？

京東和阿里打?qū)ε_(tái)，當(dāng)當(dāng)有點(diǎn)迷茫

對(duì)央視經(jīng)濟(jì)頻道制片人唐琳的專訪一直拖到了深夜，這一天他參加了深圳萬科的云之家V 4首發(fā)儀式，從此互聯(lián)網(wǎng)在改變了人們的生活方式之后，又要再度改變?nèi)藗兊墓ぷ鞣绞搅恕Ｔ陔娚虅倓倣渎额^角之時(shí)，唐琳已經(jīng)敏銳地觀察到這一變化，劉強(qiáng)東、陳年、馬云都是多少年來一直在跟的對(duì)象。經(jīng)過15年的發(fā)展，現(xiàn)在中國的電商到了什么階段？用版本來歸納的話，應(yīng)屬于幾點(diǎn)零版本？唐琳卻非常謙虛地說，他只是個(gè)人認(rèn)為現(xiàn)在的電商江湖已經(jīng)從群雄逐鹿的時(shí)代逐漸進(jìn)入寡頭崛起的時(shí)代了。“電商一開始是小而散，然后變成優(yōu)而美，現(xiàn)在開始變成大全局了。現(xiàn)在最大的兩個(gè)競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手京東和阿里，一個(gè)做封閉商鋪，另一個(gè)做平臺(tái)，一個(gè)聯(lián)合騰訊微信，另一個(gè)聯(lián)合新浪微博，最近動(dòng)作頻出，風(fēng)生水起。而當(dāng)當(dāng)網(wǎng)現(xiàn)在就有點(diǎn)迷茫，凡客誠品更是大起大落。電商競(jìng)爭(zhēng)就是這樣，老大一定贏，老二可能贏，老三就是死。”

誰能活下去？

唯品會(huì)等垂直電商有存活可能

相比北京、上海和杭州，廣州在電商領(lǐng)域相對(duì)較弱，比較知名的有唯品會(huì)、夢(mèng)芭莎。但是深圳不同，有最大的互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)騰訊。“2013年騰訊和萬科的利潤差不多，但是市值相差十倍，一個(gè)騰訊能買十個(gè)萬科。所以傳統(tǒng)行業(yè)也要有互聯(lián)網(wǎng)思維。并不是需要每個(gè)企業(yè)都去網(wǎng)上開店，因?yàn)榫W(wǎng)絡(luò)化是個(gè)多維度的問題。廣東有著自己多年的制造業(yè)優(yōu)勢(shì)，就算沒有大電商，也完全可以利用好互聯(lián)網(wǎng)。”

唐琳認(rèn)為在綜合電商大局已定的當(dāng)下，垂直電商可能還會(huì)有存活下去的可能。垂直電子商務(wù)是指在某一個(gè)行業(yè)或細(xì)分市場(chǎng)深化運(yùn)營的電子商務(wù)模式。垂直電子商務(wù)網(wǎng)站旗下商品都是同一類型的產(chǎn)品。這類網(wǎng)站多從事同種產(chǎn)品的B 2C或者B 2B業(yè)務(wù)，比如中國化工網(wǎng)、中國小商品市場(chǎng)網(wǎng)，其業(yè)務(wù)都是針對(duì)同類產(chǎn)品的。垂直電子商務(wù)的核心是專業(yè)化。“比如唯品會(huì)、聚美優(yōu)品都是垂直電商，只專注于一個(gè)領(lǐng)域，做扎實(shí)。”

未來消費(fèi)趨勢(shì)是什么？

網(wǎng)購：移動(dòng)購物是主流

除了格局的變化，還有媒介的變化。以前人們網(wǎng)購都是用電腦，不論臺(tái)式機(jī)還是筆記本都是相對(duì)穩(wěn)定的。但是在智能手機(jī)出現(xiàn)之后，這種情形大為改變，移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)成了未來主流。而電商企業(yè)也從單純地在互聯(lián)網(wǎng)上賣東西，而蛻變?yōu)榛ヂ?lián)網(wǎng)金融企業(yè)。一旦電商跟資本結(jié)合，未來將更不容小覷。而很多傳統(tǒng)企業(yè)，也在積極地?fù)肀Щヂ?lián)網(wǎng)。

實(shí)體店：唯一能活下去的是誠品書店

面對(duì)電商的大舉攻城略地，不少實(shí)體商家已經(jīng)紛紛倒下。唐琳說自己認(rèn)為唯一能活下去的實(shí)體店就是誠品書店。“它不僅僅是在賣書，更是在賣一種氛圍，一種格調(diào)，這是網(wǎng)購替代不了的。還有日本的很多小店，必須一個(gè)老爺爺親手做了壽司放在你面前吃，這也不可能通過快遞解決。所以實(shí)體店也會(huì)保留，作為人情味的一部分，全都網(wǎng)絡(luò)化了也沒有意思。”但是誰能留得住就要看各自修為了。

如何網(wǎng)購不成癮？

清楚知道自己要的是什么

價(jià)格透明、包羅萬象、送貨閃電，網(wǎng)購的好處數(shù)也數(shù)不完，但是從誕生至今就沒有壞處么？唐琳認(rèn)為網(wǎng)購最大的壞處就是用戶體驗(yàn)太好了，讓人永遠(yuǎn)想買，買得停不下來，網(wǎng)購成癮。“之前就有新聞?wù)f一個(gè)女孩子太喜歡網(wǎng)購了，不停地買東西，本來自己的錢已經(jīng)支付不起了還是不斷地購買，后來把學(xué)費(fèi)也給花光了。她覺得無法面對(duì)父母，就選擇了自殺。這從一個(gè)側(cè)面反映了網(wǎng)購對(duì)用戶心理的揣摩多么透徹，從另一個(gè)方面也反映出，人對(duì)自己還是要有所節(jié)制的。”互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代，誘惑更是觸手可及，所以更需要自我把控。現(xiàn)如今“購物狂”在網(wǎng)購領(lǐng)域直接升級(jí)為“剁手黨”，一年一次的網(wǎng)購狂歡，傳統(tǒng)節(jié)點(diǎn)的促銷加網(wǎng)絡(luò)造節(jié)，成本降低導(dǎo)致的物美價(jià)廉，無一不讓消費(fèi)者有了更多的購物理由，也更需要堅(jiān)定地知道自己要什么的判斷力。

標(biāo)準(zhǔn)化產(chǎn)品網(wǎng)購優(yōu)勢(shì)明顯

唐琳自己更多是對(duì)電商的研究，卻并非一個(gè)特別愛網(wǎng)購的人。他平時(shí)在網(wǎng)上買的更多的是各類書籍、汽車用品和高端音響。“網(wǎng)購的比價(jià)功能優(yōu)勢(shì)非常明顯，尤其是標(biāo)準(zhǔn)化的產(chǎn)品，一目了然。而電器類、汽車類產(chǎn)品的各種參數(shù)全都能看得到，360度的照片表現(xiàn)也跟實(shí)體店沒什么差別。”對(duì)于音響，唐琳也會(huì)先去實(shí)體店試聽，再在網(wǎng)上查找。

關(guān)于《商戰(zhàn)之電商風(fēng)云》

十五年在不少行業(yè)還不能稱之為歷史，然而電商的從無到有，卻以摧枯拉朽的態(tài)勢(shì)改變了不僅僅是商業(yè)模式、運(yùn)作規(guī)則，更讓每個(gè)人的生活都為之全然不同，這一切恰恰只用了十五年。這部關(guān)于電商的紀(jì)錄片通過對(duì)貝索斯、劉強(qiáng)東、馬云、柳傳志、雷軍、陳年、李國慶等近百位商業(yè)大佬的面對(duì)面專訪，概述了十五年來世界和中國電商的發(fā)展史。就如同制片人唐琳所說，一般紀(jì)錄片都是“刨墳?zāi)埂薄ⅰ巴诠哦保岩呀?jīng)蓋棺定論的東西再進(jìn)行梳理展示，而他想呈現(xiàn)新鮮的和獨(dú)特的，也正因?yàn)槿绱瞬虐岩暰€聚焦在依然還在劇烈變動(dòng)中的電商行業(yè)。

后記

誰能抓住用戶的心誰就更接近成功

《商戰(zhàn)之電商風(fēng)云》以各電商大佬為主要聚焦點(diǎn)，在那里用戶仿佛成了墻頭草，這邊一降價(jià)消費(fèi)者就跑過去了，那邊一給物流提速消費(fèi)者又跑過去了。消費(fèi)者在整個(gè)電商領(lǐng)域是完全被動(dòng)的么？“如果覺得消費(fèi)者是被動(dòng)的，那么你只看到了表面。”唐琳說，“就是因?yàn)殡娚淌莻€(gè)絕對(duì)透明的行業(yè)，用戶的任何一點(diǎn)反饋都可以反映給商家，也可以反映給任何其他用戶。而相較傳統(tǒng)行業(yè)，用戶的忠誠度也沒有那么高。所以這就是個(gè)消費(fèi)者用鼠標(biāo)投票，商家用心揣摩用戶消費(fèi)心理的時(shí)代。劉強(qiáng)東發(fā)現(xiàn)中國用戶比歐美人更希望買的東西更早到，所以下血本自建物流體系，并且進(jìn)一步提升購物的愉悅感。而陳年也是在凡客誠品高峰時(shí)期忽視了產(chǎn)品質(zhì)量，而流失了大量客戶。網(wǎng)絡(luò)誠信的逐年提高也可以說是用戶推動(dòng)的。”

諾基亞“死了”，還有蘋果，微軟“不行了”還有谷歌，谷歌之后可能還會(huì)有更強(qiáng)大的公司替代前面的。沒有任何企業(yè)可以永遠(yuǎn)活著，從長遠(yuǎn)來看他們不過都是死，但是在短期內(nèi)誰更能抓住用戶的心，誰就更接近成功。