5月26日，友誼集團(tuán)屬下環(huán)市東商店作為廣州市首批四家試點(diǎn)商店之一，與廣州市質(zhì)量技術(shù)監(jiān)督局簽訂了《質(zhì)量首負(fù)責(zé)任制承諾書》，以實(shí)際行動(dòng)向廣大消費(fèi)者作出公開(kāi)承諾。質(zhì)量首負(fù)責(zé)任制是由國(guó)家質(zhì)量總局提出，在國(guó)內(nèi)質(zhì)量強(qiáng)市示范城市及創(chuàng)建城市的大中型商場(chǎng)推廣。為給廣大顧客營(yíng)造更加“安全、誠(chéng)信、優(yōu)質(zhì)”的消費(fèi)環(huán)境，友誼集團(tuán)把落實(shí)首負(fù)責(zé)任制延伸至廣州市內(nèi)所有門店同時(shí)執(zhí)行，并與合作的供應(yīng)商簽訂了《質(zhì)量首負(fù)責(zé)任制承諾書》，通過(guò)進(jìn)一步夯實(shí)管理基礎(chǔ)、監(jiān)控銷售流程、追求顧客滿意，以實(shí)際行動(dòng)支持質(zhì)量首負(fù)責(zé)任制的推廣落實(shí)。

一是夯實(shí)管理基礎(chǔ)，進(jìn)一步規(guī)范商品經(jīng)營(yíng)。依法依規(guī)完善嚴(yán)格的質(zhì)量管理制度保障體系；強(qiáng)化集團(tuán)質(zhì)量跟蹤站作為物價(jià)、計(jì)量、質(zhì)量的專責(zé)機(jī)構(gòu)的功能作用，并把物價(jià)、計(jì)量管理各項(xiàng)制度的執(zhí)行要求和標(biāo)準(zhǔn)，分別融入商場(chǎng)經(jīng)理、營(yíng)業(yè)主任、售貨員以及相關(guān)職能部門的崗位職責(zé)規(guī)范當(dāng)中，使質(zhì)量管理責(zé)任層級(jí)分解、細(xì)化落實(shí)到位。

二是監(jiān)控銷售流程，嚴(yán)格把關(guān)商品質(zhì)量。對(duì)所有進(jìn)入經(jīng)營(yíng)現(xiàn)場(chǎng)的商品把好證照、質(zhì)量、價(jià)格三關(guān)，切實(shí)抓好“集團(tuán)—門店—商場(chǎng)－售貨崗組”四級(jí)檢查制度的落實(shí)；落實(shí)集團(tuán)質(zhì)量跟蹤站定期巡店監(jiān)督檢查制度，并堅(jiān)持每月將從商店售后登記單上隨機(jī)抽取顧客樣本進(jìn)行售后回訪，加強(qiáng)商品質(zhì)量監(jiān)控。

三是追求顧客滿意，提高客訴處理能力和效率。強(qiáng)化投訴處理原則的實(shí)踐和綜合運(yùn)用，包括“換位思考原則”、“責(zé)任方無(wú)法判定時(shí)向消費(fèi)者傾斜的原則”、“經(jīng)營(yíng)者先行負(fù)責(zé)的原則”等；對(duì)涉及人身安全、健康問(wèn)題的商品實(shí)行嚴(yán)格的處置制度，主動(dòng)與供應(yīng)商、廠家協(xié)調(diào)溝通，督促其找原因和采取有效措施整改，性質(zhì)嚴(yán)重的實(shí)行一票否決，要求撤出經(jīng)營(yíng)。

廣州友誼集團(tuán)股份有限公司