5月24日，廣東省質(zhì)量大會召開，要求發(fā)揮企業(yè)主體作用，大力推進“質(zhì)量強省”戰(zhàn)略。作為廣東省支柱產(chǎn)業(yè)的汽車業(yè)，正以“工匠精神”推動“廣東制造”邁向“廣東質(zhì)造”，為廣東制造的汽車品質(zhì)邁向全球尖端水平提速。

作為廣東汽車業(yè)龍頭的廣汽豐田無疑是領(lǐng)跑者。近日，在2015年度“豐田出貨品質(zhì)監(jiān)查”結(jié)果中，廣汽豐田兩條生產(chǎn)線的整車品質(zhì)都獲得了“零缺陷率”評價，創(chuàng)下豐田事業(yè)體中全部生產(chǎn)線同時獲得極高品質(zhì)評價的紀(jì)錄。

由此，廣汽豐田以“匠心質(zhì)造”，引領(lǐng)廣東汽車業(yè)的全球頂尖品質(zhì)，成為踐行“工匠精神”、駛向“廣東質(zhì)造”高地的典范。

廣汽豐田執(zhí)行副總經(jīng)理李暉表示，十多年來，廣汽豐田已經(jīng)培育出一大批卓越的造車工匠，他們?nèi)缱寥缒ィ媲缶橛谥辽疲越承牡褡粮咂焚|(zhì)、高耐久性、高可靠性的卓越汽車。“廣汽豐田在市場激蕩中穩(wěn)健成長，源于對‘品質(zhì)感動世界’品牌精髓的堅守。”

事實上，豐田汽車的品質(zhì)向來是汽車業(yè)內(nèi)標(biāo)桿。而廣汽豐田經(jīng)過十多年的學(xué)習(xí)、苦練和創(chuàng)新，使純正的豐田生產(chǎn)方式落地生根，并形成了“顧客第一、持續(xù)改善、造車育人”的卓越文化，實現(xiàn)世界尖端制造品質(zhì)水準(zhǔn)。

對于廣東現(xiàn)代制造業(yè)而言，廣汽豐田通過十多年來以“工匠精神”堅守汽車業(yè)“質(zhì)造”高地，不但引領(lǐng)廣東汽車制造駛向全球尖端水平；而且通過汽車產(chǎn)業(yè)強大的帶動作用，極大提升廣東零配件制造、汽車維修服務(wù)等上下游產(chǎn)業(yè)的品質(zhì)。

由此，在廣汽豐田等龍頭車企帶動之下，廣東汽車制造業(yè)的“品質(zhì)生態(tài)圈”日臻成熟，持續(xù)領(lǐng)跑全國，并加速駛向全球“質(zhì)造”巔峰。 撰文：朱欽

匠心質(zhì)造 引領(lǐng)世界尖端品質(zhì)水準(zhǔn)

今年3月，兩名從日本飛來的品保專家?guī)е钚碌谋O(jiān)查標(biāo)準(zhǔn)，每天在廣汽豐田的總裝線末端隨機抽取兩輛新車進行檢測，拿出“雞蛋里挑骨頭”的勁頭，一查就是20天。

豐田出貨品質(zhì)監(jiān)查已經(jīng)開展20多年，覆蓋全球50家工廠約75條生產(chǎn)線，包含漏水、涂面、裝配、行走性能、底盤等項目的監(jiān)查評價，標(biāo)準(zhǔn)全球一致，其嚴(yán)苛程度在業(yè)內(nèi)頗具盛名。在監(jiān)查中，車輛涂面上即使是半徑僅0.5毫米的顆粒都會被視為缺陷，而這種微小的涂面顆粒普通人不借助放大鏡是無法發(fā)現(xiàn)的。

截至目前，在2015年已實施監(jiān)查的豐田全球生產(chǎn)線中，能獲得“零缺陷率”評價的僅有7條生產(chǎn)線，而廣汽豐田是唯一一家全部生產(chǎn)線獲得“零缺陷率”評價的豐田事業(yè)體。

“零缺陷率”是一個階段性評價，并不是永久性評價，因為豐田品質(zhì)監(jiān)查活動所執(zhí)行的標(biāo)準(zhǔn)，每年都要根據(jù)市場反饋更新兩三次。豐田每年都使用最高的品質(zhì)標(biāo)準(zhǔn)把全球工廠的品質(zhì)水平衡量一遍。廣汽豐田建廠以來每年都達到豐田監(jiān)查標(biāo)準(zhǔn)，2012年以來曾連續(xù)三年達成單一生產(chǎn)線“零缺陷率”，而此次兩條生產(chǎn)線首次同時實現(xiàn)“零缺陷率”的歷史性突破，一舉登頂豐田全球品質(zhì)榜。

自工序完結(jié) 人不是機器的守護神

在許多企業(yè)還依靠結(jié)果管理、依賴檢查來保證品質(zhì)時，廣汽豐田的品質(zhì)管理體系早已轉(zhuǎn)向源頭與過程管理，“自工序完結(jié)”就是其中最為重要的一項要求。

“品質(zhì)是在每一道工序中打造出來的，而不是檢查出來的。”據(jù)廣汽豐田主管制造業(yè)務(wù)的副總經(jīng)理王宣禮介紹：自工序完結(jié)的精髓在于“良品條件”加上“作業(yè)遵守率”，良品條件是制造出合格品必須具備的條件，告訴員工只要這么做，生產(chǎn)出來的就是合格品；作業(yè)遵守率就是百分之百執(zhí)行作業(yè)指導(dǎo)書。

廣汽豐田一直堅持“帶人字旁的自動化”，主張人與機器完美結(jié)合，當(dāng)生產(chǎn)線上發(fā)生不良問題，富有責(zé)任心的造車工匠就會拉響“安東拉繩”，停止生產(chǎn)線運轉(zhuǎn)，不讓缺陷流到下一個環(huán)節(jié)。王宣禮介紹，“人不是機器的守護神，只要發(fā)生不良，任何員工都可以拉停設(shè)備，不讓它繼續(xù)生產(chǎn)。”而品質(zhì)保障的最高境界是設(shè)備不出故障，為此廣汽豐田推進趨勢管理，掌控整個生產(chǎn)線變化的過程。同時，五大工藝中的關(guān)鍵設(shè)備都具有防錯功能。

據(jù)了解，廣汽豐田生產(chǎn)線的直行率，即車輛下總裝線就打合格證直接出廠的比率達到了97.7%，這在國內(nèi)甚至在豐田體系內(nèi)也堪稱一流。由于產(chǎn)品品質(zhì)過硬，廣汽豐田的總裝車間只有10個左右的返修崗位，而這10個位置還經(jīng)常閑置。

廣汽豐田對品質(zhì)管理的精髓也灌注到供應(yīng)商身上。2016年，廣汽豐田零部件供應(yīng)商的供貨不良率目標(biāo)是1個PPM（即百萬分之一），而4月份最新的數(shù)據(jù)達到了0.7個PPM，這是整個汽車業(yè)界都非常罕見的一流品質(zhì)水準(zhǔn)。

持續(xù)改善 沒有最好只有更好

在廣汽豐田的品質(zhì)文化中，“造車育人”是核心的價值觀。王宣禮認(rèn)為，“人才培養(yǎng)始終是第一位的，這就是為什么說‘豐田生產(chǎn)方式就是育人’的道理”。

2013年，廣汽豐田已經(jīng)連續(xù)兩年單條生產(chǎn)線獲得“零缺陷率”評價，但廣汽豐田并不滿足，派人到豐田汽車總部的品質(zhì)保證部去取經(jīng)。廣汽豐田的監(jiān)查員發(fā)現(xiàn)，在發(fā)動機艙的裝配質(zhì)量評價過程中，豐田的監(jiān)查員會借助手電筒和觸摸機艙隱蔽部位進行檢查，而他們此前只借用手電筒進行目視檢查。經(jīng)過培訓(xùn)，這些種子監(jiān)查員考取了首席監(jiān)查員的資格。

這些監(jiān)查員回國后，在廣汽豐田傳、幫、帶并進而自我加壓，對下線的合格車輛進行自主品保監(jiān)查活動，在貫徹落實豐田標(biāo)準(zhǔn)基礎(chǔ)上制定了一系列更高的監(jiān)查標(biāo)準(zhǔn)。例如，日本豐田工廠不認(rèn)為真皮座椅發(fā)出的摩擦音是缺陷，為適應(yīng)中國市場廣汽豐田將這種情形判定為缺陷，以減少消費者抱怨與投訴。此外，通過自主監(jiān)查活動分析缺陷，廣汽豐田發(fā)現(xiàn)一些工序的品保條件接近極限時的趨勢性問題，及時提醒有關(guān)部門解決，杜絕了批量出現(xiàn)缺陷產(chǎn)品的風(fēng)險。

“廣汽豐田的文化是持續(xù)改善。沒有最好，只有更好。”王宣禮說，“不是要花很多錢購買機器來替代人，而是讓員工在每一道工序中尋找可以改善的點，以秒為單位進行改善，把品質(zhì)做到極致。這就是工匠精神。”

■觀察

以品質(zhì)塑口碑促銷量

廣汽豐田助粵汽車業(yè)駛?cè)搿百|(zhì)造時代”

今年全國兩會，“工匠精神”寫進《政府工作報告》，成為熱議話題。對于汽車業(yè)而言，產(chǎn)品最能見證匠心品質(zhì)，品質(zhì)最能塑造口碑。其中，目前在廣州大街小巷穿行的首批“閃電橙”雷凌雙擎出租車，成為廣汽豐田“匠心質(zhì)造”的一個樣本。

今年年初，廣汽豐田與廣州麗新汽車服務(wù)有限公司合作，將50臺雷凌雙擎投放廣州出租車市場，至今已有3個多月。據(jù)廣州麗新汽車服務(wù)有限公司相關(guān)負責(zé)人介紹，首批“閃電橙”雷凌雙擎出租車投入使用后，至今未出現(xiàn)任何故障，且以超低油耗、優(yōu)秀的產(chǎn)品及可靠品質(zhì)獲得出租車司機一致好評。如此看來，穿梭在車流中的“閃電橙”，無疑是廣汽豐田匠心品質(zhì)的最好見證。

廣汽豐田匠心品質(zhì)，更為其帶來了不俗的銷售業(yè)績。今年1—4月，廣汽豐田累計實銷145，514輛，比去年同期增長約18.5%，大幅領(lǐng)跑整體乘用車市場。

對于廣東汽車業(yè)而言，廣汽豐田匠心品質(zhì)帶來的，遠不止于口碑與銷量。

在過去十多年來，廣汽豐田以“工匠精神”堅守汽車質(zhì)造高地，不但為廣東制造業(yè)引入吸收世界公認(rèn)的豐田生產(chǎn)方式，而且培養(yǎng)了一批又一批高素質(zhì)的汽車“工匠”。廣汽豐田引領(lǐng)的世界級“質(zhì)造”體系，不但貫穿于整車制造環(huán)節(jié)，更重要的是滲透到廣汽豐田上下游產(chǎn)業(yè)鏈條。

事實上，汽車業(yè)被譽為“工業(yè)之花”。汽車業(yè)在現(xiàn)代制造業(yè)當(dāng)中處于高端領(lǐng)域，在產(chǎn)業(yè)鏈中占據(jù)核心位置，其品質(zhì)水平?jīng)Q定產(chǎn)業(yè)鏈的整體競爭力，同時也是地區(qū)綜合實力的集中體現(xiàn)。廣汽豐田匠心品質(zhì)，極大推動廣東汽車業(yè)整體品質(zhì)的提升，助力廣東汽車業(yè)駛?cè)搿百|(zhì)造時代”，踐行廣東“質(zhì)量強省”戰(zhàn)略。